Менеджер із технічної підтримки клієнтів працює в компанії, яка надає клієнтам різноманітного роду сервіси та послуги й відповідає за розробку програм із покращення та оптимізації якості наданих послуг.

Обов'язки:

• забезпечувати відповідність роботи відділу чинним нормам і стандартам послуг клієнтів та використання продукції компанії;
• контролювати щоденні робочі операції, включаючи процедури, правила й структуру організації інформаційного потоку всередині відділу;
• аналізувати виконувані щодня операції для визначення можливих заходів із підвищення їх ефективності;
• розробляти та впроваджувати нові правила, що отримали схвалення керівництва, а також методи роботи та нові стандарти;
• розробляти або модернізувати програми, які підвищують якість обслуговування та продуктивність;
• координувати основну діяльність з іншими внутрішніми відділами, метою чого є виконання всіх вимог клієнтів;
• виконувати звичайні управлінські обов'язки, які включають оцінку, планування, інтегрування, організацію й контроль.

Повинен знати:

• посадову інструкцію.