Людина, який надає екстрену психологічну допомогу по телефону різним категоріям, віковим і соціальним групам населення.

Обов'язки:

• надавати екстрену психологічну допомогу по телефону особам, які перебувають у кризовій ситуації;
• повідомляти необхідну інформацію;
• один раз на місяць зобов'язаний проконсультуватися у психолога з метою психогігієни;
• фіксувати всі звернення у статистичному листку й журналі згідно з кодифікатором;
• дотримуватися правил внутрішнього розпорядку відповідно до Кодексу телефону довіри.

Повинен знати:

• основи психології;
• основи трудового законодавства;
• координати соціальних, державних, спеціальних установ для направлення клієнтів;
• нормативні документи, що діють у службі;
• методичні матеріали з надання екстреної психологічної допомоги по телефону.