Менеджер по технической поддержке клиентов работает в компании, которая предоставляет клиентам разнообразного рода сервисы и услуги, и отвечает за разработку программ по улучшению и оптимизации качества услуг, которые предоставляются.

Обязанности:

• обеспечивать соответствие работы отдела принятым нормам и стандартам по услугам клиентам и использованию продукции компании;
• контролировать ежедневные рабочие операции, включая процедуры, правила и структуру организации информационного потока внутри отдела;
• анализировать исполняемые ежедневно операции для определения возможных мер по  повышению их эффективности;
• разрабатывать и внедрять новые, получившие одобрение руководства, правила, методы работы и новые стандарты;
• разрабатывать или модернизировать программы, которые повышают качество обслуживания и производительность;
• координировать основную деятельность с другими внутренними отделами, целью которого является исполнение всех требований клиентов;
• выполнять обычные управленческие обязанности, которые включают оценку, планирование, интегрирование, организацию и контроль.

Должен знать:

• должностную инструкцию.